কাস্টমার অর্ডার চাপার পর যদি দেখেন "Sorry, this shop cannot take new orders online right now. Please call the shop to order.", তাহলে আপনার প্যাকেজের অর্ডার সীমা পূর্ণ হয়ে গেছে। মালিক Package & billing থেকে বড় প্যাকেজ নিলে আবার অর্ডার আসবে; আর সীমা মাসিক হলে পরের মাসের ১ তারিখে নিজে থেকেই খুলে যাবে।
কোথায় পাবেন
Admin › Administration › Settings › Package & billing (প্রশাসন › সেটিং › প্যাকেজ ও বিল)। Now অংশে Orders this month ঘরে (প্যাকেজ মোট অর্ডার গুনলে শুধু Orders) দেখাবে কতটা ব্যবহার হয়েছে / সীমা কত। মালিক প্রতিটা অ্যাডমিন পেজের ওপরে একটা লাল নোটিশও দেখেন: "Your shop is not taking new orders"।
কী কী দেখবেন (যেটা বেশি হয় সেটা আগে)
- ফ্রি ট্রায়াল শেষ। ট্রায়ালে অর্ডারের কোনো সীমা নেই। এরপর ফ্রি প্যাকেজের অর্ডার সীমা চালু হয়।
- সীমা পূর্ণ। ব্যবহার আর সীমা সমান হলে দোকানের চেকআউট আর ল্যান্ডিং পেজের অর্ডার ফর্ম — দুই জায়গার নতুন অর্ডারেই এই মেসেজ আসে। অ্যাডমিন প্যানেলে বানানো অর্ডার, ERP-তে সেলারদের যোগ করা অর্ডার আর ডিলিট করা অর্ডার ফেরত আনাও আটকে যায়; সেখানে প্যানেল কারণটা দেখায় ("Your … package allows …")।
- মাসিক নাকি মোট। বেশিরভাগ প্যাকেজ মাসের ১ তারিখ থেকে অর্ডার গোনে (বাংলাদেশ সময়)। ঘরে "this month" ছাড়া শুধু Orders লেখা থাকলে আপনার প্যাকেজ সব অর্ডার মিলিয়ে গোনে; তখন অপেক্ষা করে লাভ নেই, বড় প্যাকেজই লাগবে।
কী করবেন
- মালিক লাল নোটিশের Upgrade চাপবেন, অথবা Package & billing খুলবেন।
- বেশি অর্ডার সীমার প্যাকেজ, কত মাস আর কীভাবে টাকা দেবেন বেছে পেমেন্ট শেষ করুন।
- প্যাকেজ চালু হলেই কাস্টমাররা সাথে সাথে অর্ডার করতে পারবেন। নিশ্চিত হতে একটা ছোট টেস্ট অর্ডার দিয়ে দেখুন।
কাস্টমার অন্য যে মেসেজ দেখতে পারেন
- "Sorry, we cannot take this order. Please call the shop." এটা প্যাকেজের ব্যাপার নয়। কাস্টমারের ফোন নম্বর বা ইন্টারনেট অ্যাড্রেস (IP) আপনার ব্লক তালিকায় আছে। Admin › Administration › Security › Blocked phone numbers (ব্লক করা নম্বর) আর Blocked IP addresses (ব্লক করা IP) দেখুন; ভুল করে ব্লক হলে সরিয়ে দিন।
- "Stock Note Available!" কার্টের কোনো প্রোডাক্টের স্টক নেই। Admin › Online store › Products › Stock-এ স্টক যোগ করুন।
জেনে রাখুন
- কাস্টমার আপনার প্যাকেজের কথা জানতে পারেন না; তিনি শুধু ভদ্রভাবে ফোন করতে বলা মেসেজটা দেখেন।
- কী গোনা হয়: শুধু আসল অর্ডার। কাস্টমার যে চেকআউট শেষ করেননি আর ডিলিট করা অর্ডার গোনা হয় না; ERP-র সেলস পেজের অর্ডার গোনা হয়।
- পেইড প্যাকেজ শেষ তারিখের পর আরও ৩ দিন চলে। অর্ডার যাতে না থামে, তার আগেই রিনিউ করুন।
- সেন্ড মানি দিয়ে টাকা দিলে টিম আগে পেমেন্টটা মিলিয়ে দেখে; পেমেন্ট কনফার্ম হলে তবেই সীমা বাড়ে।
তবুও ঠিক না হলে
প্যাকেজ চালু, Orders ঘরে জায়গাও আছে, তবু কাস্টমার মেসেজটা পাচ্ছেন? যেকোনো অ্যাডমিন পেজের নিচে Give Feedback চেপে কাস্টমারের স্ক্রিনশটসহ পাঠান।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →