লাইভ চ্যাটের জন্য স্টাফের লগইনে দুটো ফিচার দেওয়া যায়। Live chat — answer website visitors দিলে মানুষটি নিজের কাছে দেওয়া চ্যাটগুলোতে উত্তর দিতে পারেন। Live chat settings (লাইভ চ্যাট সেটিংস) দিলে এর সাথে চ্যাট চালু-বন্ধ করা, কে উত্তর দেবে বা AI সহকারী বেছে নেওয়া, আর সব চ্যাট দেখা যায়।
কোথায় পাবেন
এই ফিচারগুলো দেওয়া হয় Admin › Administration › Users & access › Users & logins-এ (প্রশাসন › ইউজার ও অ্যাক্সেস), কাউকে যোগ বা এডিট করার সময়। দোকানের মালিকের দুটোই সবসময় থাকে।
কে কী পারেন
| কে | কী করতে পারেন |
|---|---|
| দোকানের মালিক (Super Admin) | সবকিছু: সেটিংস, AI কী, সব চ্যাট, যেকোনো চ্যাটে উত্তর |
| Live chat settings | Live chat সেটিংস পেজ (চালু-বন্ধ, শুভেচ্ছা বার্তা, কে উত্তর দেবে, AI সহকারী), Live messages-এ সব চ্যাট, যেকোনো চ্যাটে উত্তর |
| Live chat — answer website visitors | Live messages-এ শুধু নিজের কাছে দেওয়া চ্যাট; উত্তর, ফাইল পাঠানো, চ্যাট বন্ধ ও খোলা |
| "Who answers"-এ বেছে দেওয়া মানুষ | টিক না থাকলেও Live messages খুলতে পারেন, আর নতুন চ্যাটগুলো তার কাছে যায় |
কীভাবে কাজ করে
- নতুন চ্যাট যায় সেই মুহূর্তে সেটিংসে বেছে দেওয়া মানুষের কাছে। AI চালু থাকলে, AI চ্যাট ছেড়ে দিলে এই মানুষটিই ধরেন।
- যিনি সব চ্যাট দেখেন, তিনি কারো কাছে না থাকা কোনো চ্যাটে উত্তর দিলে চ্যাটটা তার হয়ে যায়।
- অনুমতি শুধু লিংক লুকিয়ে নয়, প্রতিটা পেজ আর প্রতিটা মেসেজে যাচাই হয়: অনুমতি না থাকলে লিংক দিয়েও কেউ চ্যাট খুলতে পারেন না।
জেনে রাখুন
- ইউজার ফর্ম প্রতিটা কাজের জন্য দরকারি ফিচার নিজেই টিক দেয়। Admin-এর শুরু থেকেই দুটো লাইভ চ্যাট ফিচার থাকে। Store Manager-এর থাকে Live chat — answer website visitors।
- Manager-কে দুটোই দেওয়া যায়। Supervisor, Moderator আর Seller-কে উত্তর দেওয়ার ফিচারটা দেওয়া যায়।
- Live chat settings শুধু তাদেরই দিন, যাদের হাতে AI কী-এর খরচ ছাড়তে ভরসা করেন। তারা সেভ করা কী দেখতে পান না, তবে বদলাতে পারেন।
সাধারণ সমস্যা
- একজন স্টাফের উত্তর দেওয়ার টিক আছে, কিন্তু কোনো চ্যাট দেখছেন না। চ্যাট যায় "Who answers"-এ বেছে দেওয়া মানুষের কাছে। তাকে সেখানে বেছে দিন, অথবা সব চ্যাট দেখা যায় এমন লগইন থেকে উত্তর দিতে দিন।
- Marketing channels-এ Live chat লিংক নেই। ওই লিংকের জন্য Live chat settings লাগে; শুধু উত্তর দেওয়ার ফিচারে কেবল Live messages দেখা যায়।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →