CRM › Customers-এ কাস্টমারকে খুলে Message from Inbox চাপুন। ইনবক্সে New WhatsApp message ফর্ম খোলে, কাস্টমারের নম্বর আর নাম আগেই বসানো থাকে। একটা অনুমোদিত টেমপ্লেট বাছুন, ঘরগুলো পূরণ করুন, তারপর Send and open the chat চাপুন।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Customers › Customers, কাস্টমারের নামে ক্লিক করুন, তারপর উপরে Call আর WhatsApp-এর পাশে Message from Inbox বোতাম।
বোতামটা দেখায় যখন:
- দোকান Premium বা Custom প্যাকেজে আছে (ইনবক্স শুধু এগুলোতেই থাকে);
- আপনি ইনবক্সে কাজ করেন আর WhatsApp টেমপ্লেট পাঠাতে পারেন (অফিস সবসময়; সেলার তখনই, যখন দোকানের দৈনিক সীমা ০-এর বেশি);
- WhatsApp এই নম্বরকে "not on WhatsApp" বলেনি।
ধাপে ধাপে
- কাস্টমারের পাতা খুলে Message from Inbox চাপুন।
- Customer's WhatsApp number আর Name ঠিক আছে কিনা দেখুন।
- একটা Template বাছুন। নিচে তার লেখা দেখাবে; প্রতিটা {{1}}, {{2}} ঘর পূরণ করুন।
- Send and open the chat চাপুন।
- চ্যাট খুলে যায়। কাস্টমার উত্তর দিলে স্বাভাবিকভাবে কথা বলুন।
উদাহরণ: "Rangdhanu Fashion" দেখল একজন কাস্টমার (01XXXXXXXXX) তিন মাস কিছু অর্ডার করেননি। Admin তার পাতা খুলে Message from Inbox চাপলেন, "নতুন কালেকশন" টেমপ্লেট বেছে পাঠিয়ে দিলেন।
জেনে রাখুন
- টেমপ্লেট কেন? WhatsApp-এ দোকান আগে লিখতে পারে শুধু Meta-র অনুমোদিত টেমপ্লেট দিয়ে, আর প্রতিটার জন্য Meta টাকা নেয়।
- কাস্টমার গত ২৪ ঘণ্টায় লিখেছেন? তাহলে টেমপ্লেট যায় না। সরাসরি তার চ্যাটে চলে যাবেন, স্বাভাবিকভাবে লিখবেন।
- চ্যাটটা কার? নতুন চ্যাট, বা যে চ্যাটে এখনো কোনো সেলার নেই, সেটা আপনার হয়। তাই কাস্টমারের উত্তর আপনার কাছেই আসে।
- সেলারের সীমা: সেলার দোকানের দৈনিক সীমা পর্যন্ত পাঠান; অফিসের (Super Admin, Admin, Marketing Manager) কোনো সীমা নেই।
- পাশের সাধারণ WhatsApp বোতামটা আপনার নিজের ফোন বা কম্পিউটারের WhatsApp খোলে, ইনবক্সের বাইরে।
সাধারণ সমস্যা
- কাস্টমার STOP লিখেছেন। তিনি দোকান থেকে কোনো মেসেজ পান না।
- "This customer's chat is with another seller or the office." অফিসকে বলুন পাঠিয়ে দিতে বা চ্যাটটা আপনার কাছে সরাতে।
- তালিকায় টেমপ্লেট নেই। উপরে ছবি, ভিডিও বা PDF থাকা টেমপ্লেট ক্যাম্পেইন থেকে যায়। অনুমোদিত টেমপ্লেট অফিস WhatsApp campaigns পাতা থেকে এনে দেয়।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →