"All customers" মানে আপনার দোকানের CRM › Customers লিস্টের সবাই: যারা ওয়েবসাইটে বা পেজ থেকে অর্ডার করেছে, যাদের কুরিয়ার পার্সেল আছে, আর চ্যাটে নম্বর দিয়েছে এমন চ্যাট লিড। সবাইকে পাঠাতে পারেন, আবার ফিল্টার দিয়ে ছোট করেও নিতে পারেন।
কোথায় পাবেন
Admin › Online store › Marketing channels › WhatsApp marketing (মার্কেটিং চ্যানেল › হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং) চাপলে WhatsApp campaigns পেজ খোলে। 2. New campaign বক্সে All customers (orders and chat leads) বাছুন।
পেজটা খোলে Super Admin, Admin আর Marketing Manager-এর জন্য, Premium বা Custom প্যাকেজে।
কীভাবে কাজ করে
লিস্টটা সেই একই, যেটা Admin › CRM › Customers › Customers-এ দেখেন, প্রতি মোবাইল নম্বরে একজন। সব ফিল্টার ফাঁকা রাখলে সবার কাছে যাবে। অথবা ছেঁকে নিন:
- Every group: একটা গ্রুপ বাছুন, যেমন VIP, Repeat, New, Inactive, Risky, Abandoned checkout, No orders বা Chat leads।
- Any customer tag: শুধু ওই ট্যাগের কাস্টমার।
- District: যেমন "Dhaka"।
- At least … orders: বাতিল অর্ডার গোনা হয় না।
- Ordered in the last … days (গত কত দিনে অর্ডার করেছে) বা No order for … days (কত দিন অর্ডার করেনি)।
- Only customers who received an order (যারা অন্তত একটা অর্ডার হাতে পেয়েছে)।
- Only numbers known to have WhatsApp (যাদের WhatsApp আছে বলে জানা)।
চ্যাট লিড নিজে থেকেই লিস্টে আসে। Messenger বা Instagram-এ কেউ চ্যাটে ফোন নম্বর লিখলে সে যুক্ত হয়, আর আপনার WhatsApp নম্বরে যে-ই লেখে সে-ও। অর্ডার না করা পর্যন্ত তারা Chat leads গ্রুপে থাকে।
উদাহরণ: Rangdhanu Fashion ঈদের অফার চট্টগ্রামের ভালো কাস্টমারদের পাঠাতে চায়। মালিক Repeat গ্রুপ বাছলেন, District-এ লিখলেন "Chattogram", আর Only customers who received an order-এ টিক দিলেন।
জেনে রাখুন
- সবসময় বাদ যায়: যে নম্বর WhatsApp-এ নেই বলে WhatsApp জানিয়েছে, আর যারা STOP লিখেছে। Make the campaign চাপার পর লেখায় দেখায় STOP-এর জন্য কতজন বাদ গেল।
- এক নম্বরে একটাই মেসেজ। একই নম্বর দুবার থাকলেও একবার যায়।
- {name} বসে লিস্টে থাকা কাস্টমারের নাম থেকে, নাম না থাকলে "Customer"।
- আরও দুটো উপায়: WhatsApp chat customers (ওই WhatsApp নম্বরে যারা চ্যাট করেছে, ক্যাটাগরি, ট্যাগ আর তারিখ দিয়ে ছাঁকা যায়) আর Paste numbers।
- ক্যাম্পেইন দেখে Start না চাপা পর্যন্ত কিছুই যায় না।
সাধারণ সমস্যা
- লেখা আসছে "Nobody to send to — check the numbers or the filters." ফিল্টারে কেউ বাকি থাকেনি। এক-দুটো ফিল্টার সরিয়ে আবার চেষ্টা করুন।
- CRM › Customers-এর চেয়ে কম নম্বর। কিছু নম্বর STOP বা WhatsApp না থাকার কারণে বাদ গেছে, অথবা ফিল্টারে কাটা পড়েছে।