ক্যাম্পেইনের মেসেজ যদি এই কারণে ব্যর্থ হয় যে নম্বরটায় WhatsApp নেই, প্যানেল সেটা মনে রাখে। এরপর থেকে ওই কাস্টমার প্রতিটা All customers ক্যাম্পেইন থেকে বাদ যান। এতে আপনার লিস্ট পরিষ্কার থাকে, আর যে নম্বরে কখনো যাবে না সেখানে বারবার পাঠাতে হয় না।
কোথায় পাবেন
Admin › Online store › Marketing channels › WhatsApp marketing (মার্কেটিং চ্যানেল › হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং) চাপলে WhatsApp campaigns পেজ খোলে। 2. New campaign বক্সে All customers (orders and chat leads)-এর নিচে লেখা থাকে: "Numbers WhatsApp said are not on WhatsApp are always left out (found on the first campaign)."
কীভাবে কাজ করে
- প্রথম ক্যাম্পেইনেই ধরা পড়ে। আপনি কাস্টমার লিস্টে পাঠালেন। যে নম্বরে WhatsApp নেই, সেখানে WhatsApp "not on WhatsApp" ধরনের এরর ফেরত দেয়, আর ক্যাম্পেইনের পেজে নম্বরটা Meta-র কারণসহ Failed দেখায়।
- কাস্টমার চিহ্নিত হন। CRM › Customers-এ ওই কাস্টমারকে "WhatsApp নেই" হিসেবে চিহ্নিত করা হয়।
- পরের ক্যাম্পেইনে বাদ। পরের All customers ক্যাম্পেইন তাকে নিজে থেকেই বাদ দেয়।
- ভালো নম্বরও চিহ্নিত হয়। মেসেজ delivered বা read হলে নম্বরটা "WhatsApp আছে" হিসেবে চিহ্নিত হয়। আপনার WhatsApp নম্বরে যে কাস্টমার লেখেন, তিনিও একইভাবে চিহ্নিত হন।
উদাহরণ: Rangdhanu Fashion প্রথম অফার পাঠাল ২,০০০ কাস্টমারকে, ১৫০টা নম্বর "WhatsApp নেই" বলে ব্যর্থ হলো। পরের মাসে একই কাস্টমার বাছলে প্রায় ১,৮৫০টা নম্বর আসে, ওই ১৫০টায় আর পাঠানো হয় না।
জেনে রাখুন
- Only numbers known to have WhatsApp (All customers-এর নিচের একটা টিক) দিলে শুধু প্রমাণিত নম্বরে যায়: delivered, read, বা WhatsApp-এ চ্যাট করেছেন এমন। ছোট, নিশ্চিত লিস্টের জন্য এটা দিন; এখনো যাচাই হয়নি এমন কাস্টমারকেও পেতে চাইলে টিক দেবেন না।
- চিহ্ন নিজে থেকেই বদলায়। ওই কাস্টমার পরে আপনার সাথে WhatsApp-এ চ্যাট শুরু করলে, বা তাকে পাঠানো কোনো মেসেজ delivered হলে, আবার "WhatsApp আছে" হিসেবে চিহ্নিত হন।
- এটা শুধু All customers-এ খাটে। WhatsApp chat customers তো WhatsApp ব্যবহারই করেন। Paste numbers-এ পেস্ট করা সব নম্বরেই পাঠানো হয়।
- অন্য কারণে ব্যর্থ হলে চিহ্ন পড়ে না। শুধু WhatsApp-এর "not on WhatsApp" উত্তরেই পড়ে।
সাধারণ সমস্যা
- ভাবার চেয়ে কম নম্বর। কিছু কাস্টমার "WhatsApp নেই" বলে বা STOP লেখার জন্য বাদ গেছেন। আপনার ফিল্টারেও কিছু মানুষ বাদ পড়েন।
- কাস্টমার বলছেন তার WhatsApp আছে। হয়তো ক্যাম্পেইনের পরে WhatsApp খুলেছেন। তাকে আপনার WhatsApp নম্বরে একটা মেসেজ দিতে বলুন; তাতেই "WhatsApp আছে" চিহ্ন পড়ে যায়।
- প্রথম ক্যাম্পেইনে অনেক Failed। পুরনো লিস্টে এটা স্বাভাবিক। ক্যাম্পেইনটা খুলে প্রতিটা ব্যর্থ নম্বরের পাশে কারণ পড়ুন।