কাস্টমার আপনার WhatsApp নম্বরে STOP লিখলে আপনার দোকান তাকে আর কোনো WhatsApp ক্যাম্পেইন পাঠায় না। পরে START লিখলে আবার অফার পাবেন। আপনাকে কিছু করতে হয় না: প্যানেল নিজেই সামলায়, আর কাস্টমারকে নিজে থেকেই উত্তর দেয়।
কোথায় পাবেন
চালু-বন্ধের কোনো সুইচ নেই: ইনবক্সে যুক্ত প্রতিটা WhatsApp নম্বরে এটা সবসময় চালু। Admin › Online store › Marketing channels › WhatsApp marketing (WhatsApp campaigns পেজ)-এর 2. New campaign বক্সে দেখায় কতজন STOP লিখেছেন, যারা সবসময় বাদ যান।
কীভাবে কাজ করে
পুরো মেসেজটা হতে হবে নিচের কোনো একটা শব্দ (বড় বা ছোট হাতের অক্ষর, দাঁড়ি থাকুক বা না থাকুক):
| অফার বন্ধ করতে | আবার অফার পেতে |
|---|---|
| STOP, STOP ALL, UNSUBSCRIBE, বন্ধ, বন্ধ করুন, আর পাঠাবেন না, অফার বন্ধ | START, চালু, চালু করুন |
STOP লেখার পর কাস্টমার বাংলায় একটা ছোট উত্তর পান: আর অফার পাঠানো হবে না, আবার পেতে START লিখুন। START লেখার পর পান ধন্যবাদসহ উত্তর, আর বন্ধ করতে STOP লেখার কথা।
উদাহরণ: Rangdhanu Fashion-এর এক কাস্টমার দোকানের WhatsApp-এ লিখলেন "বন্ধ"। পরের সপ্তাহে মালিক সব কাস্টমারের জন্য ক্যাম্পেইন বানালেন। ওই কাস্টমার বাদ পড়লেন, আর Make the campaign চাপার পর লেখায় এল "(1 left out — they wrote STOP)"।
জেনে রাখুন
- সব ধরনের লিস্ট থেকে বাদ যান: WhatsApp chat customers, All customers আর পেস্ট করা নম্বর।
- ক্যাম্পেইন বানানোর পরে STOP লিখলেও কাজ করে। তার পালা এলে ওই নম্বরে আর যায় না, Failed দেখায় "The customer wrote STOP (no offers)." লিখে।
- শুধু ক্যাম্পেইন বন্ধ হয়। চ্যাট আগের মতোই চলে: মেসেজটা ইনবক্সে আসে, সেলাররা স্বাভাবিকভাবে উত্তর দিতে পারেন।
- দোকান অনুযায়ী আলাদা। আপনার দোকানে পাঠানো STOP অন্য কোনো দোকানে প্রভাব ফেলে না।
- লম্বা মেসেজ গোনা হয় না। "প্লিজ আর অফার পাঠাবেন না ভাই" STOP হিসেবে ধরা হয় না। কেউ এভাবে বললে তাকে শুধু STOP লিখতে বলুন।
সাধারণ সমস্যা
- কাস্টমার বলছেন STOP লিখেছেন, তবু অফার গেছে। দেখুন কী লিখেছিলেন: টেবিলের শব্দগুলো একা থাকলেই কাজ করে। লিখতে হবে WhatsApp-এ, আপনার দোকানের কোনো WhatsApp নম্বরে; Messenger বা Instagram-এ STOP লিখলে গোনা হয় না।
- কাস্টমার আবার অফার চান। তাকে আপনার WhatsApp নম্বরে START লিখতে বলুন।