Supervisor কী কী করতে পারে?

Supervisor সেলসের চ্যাট দেখাশোনা করে। ইনবক্সের সব চ্যাট সে দেখে, যেকোনোটার উত্তর দিতে পারে, এক সেলারের চ্যাট আরেকজনকে দিতে পারে, চ্যাট টিমকে লাইভ দেখে আর সবার উত্তরের সময় মিলিয়ে দেখে। কাস্টমার আর ফলো-আপ টাস্ক নিয়েও কাজ করে। কোনো সেটিং বদলায় না।

কোথায় পাবেন

রোলটা দেন Admin › Administration › Users & access › Users & logins-এ (প্রশাসন › ইউজার ও অ্যাক্সেস)। মানুষটাকে খুলুন (বা Add user চাপুন), Supervisor বেছে Save চাপুন।

তারপর Supervisor কাজ করে Admin › CRM › Inbox › Inbox (সিআরএম › ইনবক্স) আর Admin › CRM › Customers › Customers-এ (কাস্টমার)।

কে ব্যবহার করতে পারে

জেনে রাখুন

• রোলটা চারটা বক্স টিক দেয়: CRM — see customers, CRM — work with customers, Inbox — own chats আর Inbox — every chat।
• দেওয়া যায় (Can be given): ওয়েবসাইটের কাস্টমার অ্যাকাউন্ট, অর্ডার ও প্রোডাক্টের রিপোর্ট, সেলস টিম, রোজকার কাজের রিপোর্ট, ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট আর ইউটিউব কমেন্ট।
• Inbox settings (সেলারদের ভাগ, উত্তরের নিয়ম, রিপ্লাই, পেজ চালু-বন্ধ) Admin আর মালিকের কাজ; ফর্মে এটা Supervisor-এর জন্য সাধারণ না বলে দেখায়। টোকেন দিয়ে পেজ যুক্ত করেন শুধু মালিক।
• কুরিয়ারের ডেটা বন্ধ থাকে। সেলস টিমের টিক দিলেও Supervisor কুরিয়ারের পার্সেল দেখে না। দেখে শুধু মালিক, Admin, Manager, Marketing Manager, Production Manager (শুধু দেখা), Courier Manager আর সেলার (নিজের পেজ)।

উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন"-এর এক সেলার অসুস্থ হয়ে বাসায় চলে গেলেন। সুপারভাইজার Inbox খুলে তার খোলা চ্যাটগুলো বেছে আরেক সেলারকে দিলেন, যাতে কোনো কাস্টমার বসে না থাকে।

সাধারণ সমস্যা

• Supervisor শুধু নিজের চ্যাট দেখছে। Inbox — every chat টিক আছে কিনা দেখুন।
• Inbox লিংক নেই বা তালাবন্ধ। Inbox খোলে শুধু চালু Premium (বা Custom) প্যাকেজে, ফ্রি ট্রায়ালে না। Package & billing (প্যাকেজ ও বিল) দেখুন।

আরও পড়ুন

• কে কোন চ্যাট দেখতে পায়?
• Inbox performance রিপোর্ট কীভাবে পড়ব?
• অফিস কীভাবে একটা চ্যাট অন্য সেলারকে দেয়?
• কোন কোন রোল আছে, কোনটা কী করে?