শুরু করুন অ্যাডমিন সাইডবারের একদম নিচের Help (সাহায্য) থেকে: সেখানে আছে Autopilot Help Centre (অটোপাইলট হেল্প সেন্টার — প্যানেলের প্রতিটা অংশ কীভাবে কাজ করে) আর Learning Hub (লার্নিং হাব — অনলাইন ব্যবসা চালানোর লেখা)। লেখায় উত্তর না পেলে আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন। প্যানেলের ভেতর থেকে সমস্যা জানাতে Give Feedback ব্যবহার করুন।
কোথায় পাবেন
- Admin › Help › Autopilot Help Centre — নতুন ট্যাবে ecommerceautopilot.com/help খোলে।
- Admin › Help › Learning Hub — নতুন ট্যাবে ecommerceautopilot.com/learning খোলে।
- Admin › যেকোনো পেজ › Give Feedback (মতামত দিন) — প্রতিটা অ্যাডমিন পেজের নিচে।
- ফেসবুক গ্রুপ — ecommerceautopilot.com-এর ফুটারে "Join Our Community"-এর নিচে Facebook Group বাটন।
Help অংশটা মালিক আর স্টাফ — সবার সাইডবারেই থাকে।
কীভাবে কাজ করে
১. হেল্প সেন্টারে খুঁজুন। প্রতিটা লেখায় একটা প্রশ্নের ছোট উত্তর, মেনুর পথ আর ধাপগুলো। লেখাগুলো বাংলাতেও আছে: লেখার ওপরে বাংলায় পড়ুন চাপুন, অথবা /bn/help ঠিকানা খুলুন।
২. লার্নিং হাবে বড় ছবিটা শিখুন। অনলাইন সেলারদের জন্য বড় লেখা: অর্ডার নেওয়া, কুরিয়ার, রিটার্ন, ফেসবুকে বিক্রি, মার্কেটিং আর আরও অনেক কিছু।
৩. গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন। হেল্প সেন্টারের প্রতিটা লেখার শেষে "আরও সাহায্য লাগবে?" বক্সে গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন বাটন আছে। এটা আমাদের ফেসবুক গ্রুপ খোলে — সেখানে টিম আর অন্য দোকান মালিকরা উত্তর দেন।
৪. সরাসরি টিমকে জানান। কোনো বাগ, ভুল কিছু চোখে পড়লে, বা নতুন ফিচার চাইলে যে পেজে আছেন তার নিচে Give Feedback চাপুন। আপনার মেসেজ আর ৩টা পর্যন্ত স্ক্রিনশট eCommerce Autopilot টিমের কাছে যায় — পেজের ঠিকানা নিজে থেকেই যোগ হয়।
জেনে রাখুন
- আগে হেল্প সেন্টারের সার্চ বক্সে খুঁজে দেখুন — "কোথায় আছে…" আর "কীভাবে করব…" ধরনের অনেক প্রশ্নের উত্তর আগেই লেখা আছে।
- স্টাফদের নিজেদের কাজের গাইডও আছে: My workspace › My work guide (আমার কাজ › My work guide), তাদের রোল অনুযায়ী লেখা।
- গ্রুপে প্রশ্ন করার সময় কখনো পাসওয়ার্ড, API key বা কাস্টমারের ফোন নম্বর দেবেন না। সমস্যা আর কোন পেজে হচ্ছে — সেটা লিখুন।
- টিমকে লেখার সময় এক মেসেজে একটা সমস্যা, সাথে একটা স্ক্রিনশট — এতে কাজ করা সবচেয়ে সহজ হয়।
- প্রতিটা মেসেজে আপনার Store ID (স্টোর আইডি — My workspace › Store ID) দিন, যাতে টিম সাথে সাথে বোঝে কোন দোকান আপনার।
- টিমের যদি আপনার প্যানেলের ভেতরে দেখতে হয়, মালিক Security › Support access (সাপোর্ট অ্যাক্সেস) থেকে কিছু সময়ের জন্য অনুমতি দিতে পারেন। পাসওয়ার্ড কখনো পাঠাবেন না।