প্যানেলের ভেতরের কোনো সমস্যা eCommerce Autopilot টিমকে দিয়ে দেখাতে চাইলে Support access খুলে Allow for 24 hours, 3 days বা 7 days চাপুন। আপনি যতক্ষণ অনুমতি দেবেন, শুধু ততক্ষণই সাপোর্ট আপনার অ্যাডমিনে ঢুকতে পারবে — পাসওয়ার্ড কাউকে দিতে হবে না।
কোথায় পাবেন
Admin › Administration › Security › Support access (প্রশাসন › নিরাপত্তা › সাপোর্ট অ্যাক্সেস)।
এই লিংক শুধু দোকানের মালিক (Super Admin) দেখেন আর বদলাতে পারেন। Admin সহ কোনো স্টাফ এটা দেখেন না।
ধাপে ধাপে
- Security › Support access খুলুন। ওপরের বক্সে লেখা থাকে Off (বন্ধ) আর "eCommerce Autopilot-এর কেউ আপনার অ্যাডমিনে ঢুকতে পারবে না।"
- Allow for 24 hours, Allow for 3 days বা Allow for 7 days চাপুন।
- বক্সে এখন দেখাবে Allowed (অনুমতি আছে), সাথে ঠিক কোন তারিখ আর সময় পর্যন্ত — যেমন "06 Nov 2026, 02:30 PM"।
- সাপোর্টকে সমস্যাটা লিখুন আর স্টোর আইডি দিন, যাতে তারা বোঝে কোন দোকান খুলতে হবে।
- কাজ শেষ হলে ফিরে এসে Turn off now (এখনই বন্ধ করুন) চাপুন। লেখা আসবে, সাপোর্ট অ্যাক্সেস বন্ধ, eCommerce Autopilot-এর কেউ আর আপনার অ্যাডমিনে ঢুকতে পারবে না।
জেনে রাখুন
- নিজে থেকেই বন্ধ হয়। দেখানো সময়ে সাপোর্ট অ্যাক্সেস নিজেই বন্ধ হয়ে যায়। বন্ধ করার কথা মনে রাখতে হয় না।
- আবার Allow চাপলে সময় নতুন করে শুরু হয়। যেমন মঙ্গলবার বিকেলে Allow for 24 hours চাপলে ঠিক তখন থেকে ২৪ ঘণ্টা — আগে যা-ই সেট থাকুক।
- বন্ধ করলে চলমান ভিজিটও শেষ। সাপোর্ট আপনার অ্যাডমিনে থাকা অবস্থায় Turn off now চাপলে পরের পেজ খুলতেই তারা বেরিয়ে যায়।
- সাপোর্ট আপনার হয়ে কাজ করে। তারা আপনার মালিকের লগইন দিয়ে ঢোকে, তাই আপনি যা দেখেন তারাও তা দেখে, আর তারা যা বদলায় তা আপনার লগইনের নামে সেভ হয়।
- প্রতিটা ভিজিটের তালিকা একই পেজে Support visits (সাপোর্ট ভিজিট)-এর নিচে থাকে।
- আপনার সিদ্ধান্ত সাপোর্ট বদলাতে পারে না। সাপোর্ট অ্যাক্সেস চালু বা বন্ধ শুধু আপনিই করতে পারেন।
উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন"-এর মালিক বুঝতে পারছেন না ডেলিভারি চার্জ কেন ভুল দেখাচ্ছে। তিনি স্টোর আইডিসহ সমস্যাটা লিখলেন, Allow for 24 hours চাপলেন, আর পরদিন সকালে সাপোর্ট সেটিং ঠিক করার পর বন্ধ করে দিলেন।
সাধারণ সমস্যা
- সাপোর্ট বলছে অ্যাডমিন খুলতে পারছে না। পেজে Allowed দেখাচ্ছে কি না আর শেষ সময় পার হয়ে গেছে কি না দেখুন। Off দেখালে যেকোনো একটা Allow for বাটন চাপুন।
- মেনুতে Support access দেখছি না। এটা শুধু দোকানের মালিক দেখেন। মালিকের লগইন দিয়ে ঢুকুন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →