নিজের ডোমেইনে দোকান খোলে তিনটা জিনিস হওয়ার পর: TXT রেকর্ড দিয়ে ডোমেইনটা আপনার প্রমাণ হওয়া, ডোমেইনের DNS আমাদের দিকে আসা, আর নিরাপদ সার্টিফিকেট (https) তৈরি হওয়া। আর এটা চলে যতদিন আপনার পেইড প্যাকেজে নিজের ডোমেইন আছে। বেশিরভাগ সমস্যা হয় TXT রেকর্ড না দেওয়া, ভুল বা না-দেওয়া DNS রেকর্ড, DNS এখনও না ছড়ানো, অথবা Cloudflare-এর কমলা মেঘের কারণে। এর মধ্যে আপনার ফ্রি ঠিকানা সবসময় চালু থাকে।
কোথায় পাবেন
Admin › Online store › Store design › Custom domain (স্টোর ডিজাইন › নিজের ডোমেইন)। পেজের নাম Your domain। এখানে ডোমেইনের অবস্থা, এখন সেটা কোথায় যাচ্ছে, আর কোন রেকর্ড দিতে হবে সব দেখা যায়।
শুধু দোকানের মালিক (Super Admin) এটা ব্যবহার করতে পারেন: এর টিক Website keys, domain & tracking (owner) স্টাফকে দিলেও খোলে না, Admin-কেও না।
অবস্থাগুলোর মানে
| অবস্থা | মানে |
|---|---|
| Waiting for the TXT record | ডোমেইনটা আপনার, তা প্রমাণের TXT রেকর্ড এখনো পাওয়া যায়নি; এটা ছাড়া আর কিছু এগোয় না |
| Waiting for DNS | ডোমেইন এখনও এখানে আসছে না |
| DNS OK — making the certificate | DNS ঠিক আছে; https তৈরি হচ্ছে |
| Working (https) | সব শেষ: দোকান আপনার ডোমেইনে খুলছে |
| Certificate failed | DNS ঠিক ছিল, কিন্তু https বানানো যায়নি |
কী দেখবেন (যেটা বেশি হয়, সেটা আগে)
- TXT রেকর্ড দেওয়া হয়নি। পেজে দেখানো TXT রেকর্ডটা দিন (নাম
_ecap-verify.আর তারপর আপনার ডোমেইন, মান শুরু হয়ecap-verify=দিয়ে)। এটা না পাওয়া পর্যন্ত ডোমেইনে ঢুকলে লেখা আসে "This domain is not connected yet"। কিছু DNS প্যানেলে নামের ঘরে শুধু_ecap-verifyলিখতে হয়। যোগ করার ৭ দিনের মধ্যে প্রমাণ না হলে ডোমেইন নিজে থেকেই সরে যায়; পেজ থেকে চলে গেলে আবার যোগ করুন আর নতুন TXT মানটা দিন। - DNS রেকর্ড ভুল বা দেওয়াই হয়নি। যে কোম্পানি থেকে ডোমেইন কিনেছেন, সেখানে @-এর জন্য একটা A রেকর্ড আর www-এর জন্য একটা A রেকর্ড দিন, দুটোরই মান পেজে দেখানো IP ঠিকানা। আগে @ আর www-এর অন্য সব A বা CNAME রেকর্ড মুছে দিন। www-কে CNAME দিয়ে ফ্রি ঠিকানায় পাঠাবেন না: ফ্রি ঠিকানাটা Cloudflare-এর মধ্য দিয়ে চলে, তাই www কখনো খুলবে না। পেজের "… now points to:" লাইন দেখায় ডোমেইন আজ কোথায় যাচ্ছে।
- DNS এখনও ছড়ায়নি। পরিবর্তন কাজ করতে কয়েক মিনিট থেকে কয়েক ঘণ্টা লাগে। Check now চাপুন। প্যানেল নিজেও প্রতি ১০ মিনিটে আবার দেখে।
- Cloudflare-এর কমলা মেঘ চালু। কমলা মেঘ থাকলে ডোমেইন আমাদের ঠিকানার বদলে Cloudflare-এর ঠিকানা দেখায়, তাই Waiting for DNS-এ আটকে থাকে। অবস্থা Working (https) না হওয়া পর্যন্ত দুটো রেকর্ডই DNS only (ধূসর মেঘ) করে রাখুন।
- সার্টিফিকেট ফেল করেছে। রেকর্ডগুলো আবার দেখুন, তারপর Check now চাপুন। কিছু না করলে প্যানেল প্রায় ৬ ঘণ্টা পর নিজে আবার চেষ্টা করে।
- আপনার প্যাকেজে নিজের ডোমেইন নেই। "Your own domain is not available on the free package…" মানে আপনি Start Free-তে আছেন, সেখানে নিজের ডোমেইন চলে না, ট্রায়ালের সময়েও না। Admin › Administration › Settings › Package & billing (প্যাকেজ ও বিল) থেকে পেইড প্যাকেজ নিন। (একই পেজের Buy a domain বক্স থেকে কেনা ডোমেইন সব প্যাকেজেই চলে।)
- পেইড প্যাকেজ শেষ হয়ে গেছে। শেষ তারিখের ৩ দিন পর নিজের ডোমেইন থেমে যায়: সেখানে লেখা আসে "This shop's own domain is paused", আর ডোমেইন পেজে দেখায় paused। ফ্রি ঠিকানা, অ্যাডমিন প্যানেল আর প্যাকেজের পেমেন্ট চলতে থাকে। Package & billing-এ রিনিউ করলে ডোমেইন নিজে থেকেই ফিরে আসে।
- ডোমেইনের নাম ভুল লেখা। ওই ডোমেইনের নিচে Remove চাপুন, তারপর ঠিকটা দিন। একটা দোকানে সর্বোচ্চ ১০টা নিজের ডোমেইন রাখা যায়; প্রতিটা www-সহ আর www ছাড়া দুটোই যোগ হয়।
ফ্রি ঠিকানাসহ সব ঠিকানাতেই যদি লেখা আসে "This shop is closed for now", তাহলে ডোমেইনে সমস্যা নেই: দোকানটা হোল্ডে আছে। দেখুন আমার দোকান হোল্ডে আছে।
জেনে রাখুন
- TXT রেকর্ড পাওয়া গেলে আর DNS ঠিক হলে প্রায় ১০ মিনিটের মধ্যে সার্টিফিকেট তৈরি হয়ে যায়।
- শুধু ডোমেইনটা লিখুন, যেমন rangdhanufashion.com। "https://" আর "www." নিজে থেকেই বাদ পড়ে।
- অ্যাডমিনের লিংকগুলো, যেমন webhook ঠিকানা, সেই ঠিকানা ধরে দেখায় যেটা দিয়ে আপনি অ্যাডমিন খুলেছেন।
কখন টিমকে জানাবেন
এগুলোর কোনোটা হলে আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন, অথবা পেজের নিচে Give Feedback (মতামত দিন) চাপুন:
- নিজের ডোমেইনের জন্য পেজে লেখা আসছে "That domain is already used by another store.";
- IP ঠিকানার জায়গায় লেখা "the server IP — ask support";
- রেকর্ড ঠিক করার এক দিন পরেও অবস্থা Certificate failed।
ডোমেইনের নাম আর পেজের একটা স্ক্রিনশট দিন।