Send to Steadfast (বা Pathao / RedX) চাপার পর যদি "could not send" আসে, বা সেলারের অর্ডারে Send to Courier চাপলে "Could not book: …" আসে, তাহলে কুরিয়ার পার্সেলটা নেয়নি। মেসেজে লেখা কারণটা পড়ুন, নিচের মিলে যাওয়া ধাপ দিয়ে ঠিক করুন, তারপর আবার পাঠান।
কোথায় পাবেন
- ওয়েবসাইটের অর্ডার: Admin › Online store › Website orders › All orders (ওয়েবসাইটের অর্ডার › সব অর্ডার), ওপরের কুরিয়ার বাটনগুলো।
- সেলারের অর্ডার: Admin › ERP › Sales Department › Seller orders (সেলস বিভাগ › সেলারের অর্ডার), Send to Courier।
- কী: Admin › ERP › Sales Department › Courier & parcels (কুরিয়ার ও পার্সেল), Couriers & keys বাটন। এটা শুধু দোকানের মালিক (Super Admin) দেখেন।
কী কী দেখবেন (যেটা বেশি হয় সেটা আগে)
- কুরিয়ার যুক্ত নেই। "Steadfast courier setup incomplete", "Pathao is not connected yet …" বা "no courier is ready" মানে কী সেভ করা নেই, অথবা Use Steadfast (Pathao / RedX) বন্ধ। Couriers & keys-এ কী সেভ করুন আর কুরিয়ারটা চালু করুন।
- কী কাজ করা বন্ধ করেছে। কুরিয়ারের কার্ডে Test connection চাপুন। "Connected to Steadfast · balance ৳…" এলে কী ঠিক আছে। "Pathao sign-in failed …" বা অন্য এরর এলে কুরিয়ারের দিকে কী, সিক্রেট বা লগইন বদলেছে — নতুনগুলো পেস্ট করে সেভ করুন। টেলিগ্রাম অ্যালার্ট যুক্ত থাকলে নিয়মিত চেকে Steadfast উত্তর না দিলে Courier or Facebook connection stopped working অ্যালার্ট আসে (৬ ঘণ্টায় সর্বোচ্চ একবার)।
- কোনো তথ্য বাকি।
- RedX: "choose the RedX area on the order first (or write the area in the address)"। অর্ডারের Edit পেজে এরিয়া বেছে দিন।
- Pathao: অর্ডারের Edit পেজে City, Zone আর Area বেছে দিন। "no Pathao store found" এলে Pathao কার্ডে আপনার Store ID দিন।
- কুরিয়ার তথ্যগুলো নেয়নি। ওয়েবসাইটের অর্ডার Steadfast-এ না গেলে মেসেজে শুধু ইনভয়েস থাকে, যেমন "could not send: 1052"। অর্ডারটা খুলে কাস্টমারের নাম, ১১ সংখ্যার ফোন নম্বর, ঠিকানা আর টাকার পরিমাণ মিলিয়ে আবার পাঠান। Pathao আর RedX কারণটা ব্র্যাকেটে লিখে দেয়।
- একাধিক কুরিয়ার চালু। সেলারের অর্ডারে "choose the courier (…)" এলে বাটনের পাশের তালিকা থেকে আগে একটা কুরিয়ার বেছে নিন।
জেনে রাখুন
- একই অর্ডার দুইবার বুক হয় না। ট্র্যাকিং আইডি আছে এমন ওয়েবসাইট অর্ডার বাদ পড়ে, "already sent: …"-এর মধ্যে লেখা থাকে। কুরিয়ারে আগেই গেছে এমন সেলার অর্ডারে লেখা আসে "Already with the courier."
- সেলারের ইনভয়েস লেখার সময়ই মিলিয়ে দেখা হয়। আগে বুক হওয়া ইনভয়েস এন্ট্রির সময়ই আটকে যায়: "This invoice was already booked with Steadfast (parcel …). Use a new invoice number."
- ঝুঁকির কাস্টমার একা একা পাঠাতে হয়। মেসেজে "risky customer — send it on its own" এলে ওই অর্ডারটা খুলে একা পাঠান আর Advance taken? প্রশ্নের উত্তর দিন।
- ক্যানসেল করা অর্ডার কখনো পাঠানো হয় না।
তবুও ঠিক না হলে
Test connection ঠিক কাজ করছে, তবু বারবার বুকিং ব্যর্থ? আগে কুরিয়ারের নিজের প্যানেলে অর্ডারটা দেখুন। তারপর পেজের নিচে Give Feedback চেপে হুবহু মেসেজ আর ইনভয়েস নম্বর পাঠান। API কী কখনো পাঠাবেন না।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →