কুরিয়ারকে রিটার্নের অনুরোধ কীভাবে পাঠাব?

পার্সেলটা খুলে Ask for a return বক্সে কারণ লিখুন, তারপর Send return request চাপুন। অনুরোধটা সরাসরি Steadfast-এ যায় আর পার্সেলে লেখা থাকে। এটা কাজ করে Steadfast-এর যেসব পার্সেল এখনো পথে আছে সেগুলোতে।

কোথায় পাবেন

Admin › ERP › Sales Department › Courier & parcels › All parcels-এ (সেলস বিভাগ › কুরিয়ার ও পার্সেল) গিয়ে পার্সেলে ক্লিক করুন। Ask for a return বক্সটা বাঁ দিকে, Where it came from-এর নিচে।

রিটার্নের অনুরোধ পাঠাতে পারেন মালিক, Admin, Manager, Marketing Manager আর Courier Manager (Production Manager শুধু পার্সেল দেখেন)। সেলাররা পারেন না।

ধাপে ধাপে

All parcels-এ পার্সেলটা খুঁজুন (কাস্টমারের ফোন বা ইনভয়েস দিয়ে)।
ক্লিক করে পার্সেলের পেজ খুলুন।
Ask for a return-এ কারণ লিখুন, যেমন "কাস্টমার নেয়নি" বা "ভুল প্রোডাক্ট গেছে"।
Send return request চাপুন।
"Send a return request to Steadfast for this parcel?" এলে কনফার্ম করুন।
দেখাবে "Return request sent to the courier."

জেনে রাখুন

শুধু Steadfast। বক্সটা আসে শুধু Steadfast-এর পার্সেলে। Pathao, RedX বা অন্য কুরিয়ারে রিটার্ন চাইতে হয় তাদের নিজের প্যানেল থেকে।
শুধু পথে থাকা অবস্থায়। পার্সেল Delivered, Partly delivered বা Cancelled / returned হয়ে গেলে বক্সটা আর থাকে না।
কারণ লেখা বাধ্যতামূলক, ২৫৫ অক্ষর পর্যন্ত। যা লিখবেন Steadfast সেটাই দেখবে, তাই পরিষ্কার করে লিখুন।
সব লেখা থাকে। পার্সেলের What happened তালিকায় "Return asked: …" দেখায়, আপনার কারণ আর নামসহ।
স্ট্যাটাস বদলায় Steadfast বদলালে। অনুরোধ পাঠালেই পার্সেল ফেরত হয়ে যায় না। Steadfast ক্যানসেল বা ফেরত করলে সেই আপডেট অন্য আপডেটের মতোই আসে, আর পার্সেলটা Cancelled / returned-এ চলে যায়।

উদাহরণ: রংধনু ফ্যাশনের এক কাস্টমার ফোন করে জানালেন রঙ ভুল এসেছে। রাইডার আবার বের হওয়ার আগেই কুরিয়ার ডেস্ক পার্সেল খুলে লিখল "রঙ ভুল, কাস্টমার নেবেন না", তারপর অনুরোধ পাঠিয়ে দিল।

সাধারণ সমস্যা

Ask for a return বক্স নেই। পার্সেলটা Steadfast-এর নয়, অথবা আগেই শেষ হয়ে গেছে, অথবা আপনার রোলে রিটার্ন চাওয়ার অনুমতি নেই।
Steadfast থেকে একটা এরর আসছে। মেসেজটা Steadfast-এরই উত্তর। Steadfast প্যানেলে পার্সেলটা দেখুন, অথবা Couriers & keys-এ কী টেস্ট করুন।