আগে Live chat সেটিং পেজে Test the AI চাপুন। লাল মেসেজ এলে সমস্যা আপনার AI অ্যাকাউন্টে: কী, ক্রেডিট বা মডেল। টেস্ট ঠিক থাকলে AI সম্ভবত ইচ্ছা করেই চুপ আছে: ওই চ্যাটে আগেই কেউ উত্তর দিয়েছেন, অথবা ভিজিটর ছবি পাঠিয়েছেন বা এমন কিছু চেয়েছেন যা শুধু মানুষই পারে।
কোথায় পাবেন
Admin › Online store › Marketing channels › Live chat (মার্কেটিং চ্যানেল › লাইভ চ্যাট)। এখানে 2. Who answers আর 3. AI assistant বক্স, নিচে Test the AI। চ্যাটগুলো থাকে My workspace › Live messages-এ (লাইভ মেসেজ)।
দোকানের মালিক এটা দেখেন, আর দেখেন যাঁদের Live chat settings ফিচার দেওয়া আছে।
কী দেখবেন (যেটা বেশি হয়, সেটা আগে)
- AI অ্যাকাউন্ট উত্তর দিচ্ছে না। Test the AI চাপলে "The AI did not answer — AI said …" আসে, সাথে সার্ভিসের নিজের দেওয়া কারণ। দেখুন কী-টা পুরোটা কপি হয়েছে কি না, আর ওই সার্ভিসে আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট বা ফ্রি টিয়ার আছে কি না। নতুন কী বসান, Save চাপুন, আবার টেস্ট করুন। আসল চ্যাটে AI না পারলে চ্যাটটা আপনার বেছে নেওয়া মানুষের জন্য needs you হয়ে যায়।
- মডেলের নাম ভুল। Model বক্সে কিছু লিখে থাকলে সার্ভিস হয়তো সেটা চেনে না। বক্সটা খালি রাখুন, তাহলে সুপারিশ করা মডেল চলবে। তারপর Save করে টেস্ট করুন।
- AI বাছা হয়নি, বা কী নেই। 2. Who answers-এ The AI assistant বাছা থাকতে হবে। কী সেভ না থাকলে বাছা মানুষটা উত্তর দেন; সেভ করার সময় মেসেজে লেখা আসে "The AI has no key yet…"।
- ওই চ্যাটে কেউ আগেই উত্তর দিয়েছেন। টিমের কেউ উত্তর দিলেই AI ওই চ্যাটে চুপ হয়ে যায়, চ্যাটটা তাঁর হয়ে যায়। এটা ইচ্ছা করেই, যাতে কাস্টমার দুটো উত্তর না পান।
- ভিজিটর ছবি, ভয়েস বা ফাইল পাঠিয়েছেন। AI এগুলো খোলে না। কাস্টমারকে একবার জানায় যে একজন মানুষ দেখবেন, আর চ্যাটটা needs you করে দেয়।
- AI দায়িত্ব মানুষকে দিয়েছে। আগের অর্ডার নিয়ে প্রশ্ন, অর্ডার বদলানো বা বাতিল, অভিযোগ, বা মানুষ চাইলে AI বলে টিমের কেউ উত্তর দেবেন, আর চ্যাটটা needs you করে দেয়।
- আপনার প্যাকেজে এটা নেই। ফ্রি ট্রায়ালের পর, "AI assistant in live chat" নেই এমন প্যাকেজে চ্যাটগুলো বাছা মানুষের কাছে যায়।
জেনে রাখুন
- AI শুধু আপনার দেওয়া তথ্য জানে: ফোন, WhatsApp, ইমেইল আর ঠিকানা, ডেলিভারি চার্জ, What the AI should know (your rules)-এ লেখা নিয়ম, আর আপনার সর্বশেষ ৮০টা প্রোডাক্ট। কোনো উত্তর না জানলে নিয়মে যোগ করুন।
- লাইভ চ্যাট নিজে চালু থাকতে হবে: 1. On or off বক্সে Show the Live chat button on the website টিক দিন।
- উত্তরের খরচ আপনার AI অ্যাকাউন্টে বিল হয়।
কখন টিমকে জানাবেন
Test the AI সবুজ উত্তর দিচ্ছে, AI বাছা আছে, তবু শুধু লেখা মেসেজের নতুন চ্যাটেও উত্তর আসছে না? তাহলে আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন বা Give Feedback (মতামত দিন) চাপুন। কোন AI সার্ভিস ব্যবহার করছেন লিখুন। API কী কখনো শেয়ার করবেন না।