সেলার কোচ হলো Inbox performance পেজের একটা কার্ড। Coach চাপলে অটোপাইলট AI একজন সেলারের গত ৭ দিনের চ্যাট পড়ে বলে দেয় সে কী ভালো করছে, সবচেয়ে বড় কোন জিনিসটা ঠিক করা দরকার, আর কোন চ্যাটে কেমন উত্তর দিলে ভালো হতো।
কোথায় পাবেন
Admin › CRM › Inbox › Inbox performance (সিআরএম › ইনবক্স › ইনবক্স পারফরম্যান্স), ✨ Seller coach (সেলার কোচ) কার্ড।
- যে সেলারের Inbox — own chats টিক আছে, তিনি শুধু নিজের জন্য কোচ চালাতে পারেন।
- মালিক আর যাদের Inbox — every chat টিক আছে, তারা Coach-এর পাশের তালিকা থেকে যেকোনো সেলার বেছে নিতে পারেন।
ইনবক্স Premium দোকানের জন্য, তাই কোচও তাই।
ধাপে ধাপে
- Inbox performance খুলুন।
- সব সেলার দেখতে পেলে তালিকা থেকে একজনকে বেছে নিন।
- Coach (পরামর্শ নিন) চাপুন। দেখাবে Reading the chats… it takes 20–50 seconds.
- কার্ডে পরামর্শটা পড়ুন।
কীভাবে কাজ করে
গত ৭ দিনে কাস্টমার লিখেছেন এমন সর্বোচ্চ ১২টা চ্যাট AI নেয়। যে চ্যাটে অর্ডার হয়নি, সেগুলো আগে, কারণ বিক্রি সেখানেই হাতছাড়া হয়। প্রতিটা উত্তর দিতে কত সময় লেগেছে আর কোন মেসেজের উত্তর আসেনি, AI তা দেখে। অটো-রিপ্লাইগুলো আলাদা করে চেনানো থাকে।
AI পড়ার আগেই কাস্টমারের ফোন নম্বর আর ই-মেইল "[number]" দিয়ে ঢেকে দেওয়া হয়।
পরামর্শের তিনটা ভাগ:
- ২–৩ লাইন: সেলার কী ভালো করছেন আর সবচেয়ে বড় কী ঠিক করা দরকার;
- সর্বোচ্চ ৫টা চ্যাটের জন্য: কী হয়েছিল আর ঠিক কোন উত্তরটা দিলে ভালো হতো, শুধু দোকানের আসল তথ্য দিয়ে;
- এই সেলারের জন্য ৩টা ছোট নিয়ম।
উদাহরণ: রংধনু ফ্যাশনে কোচ হয়তো দেখাবে, একজন কাস্টমার দাম জানতে চেয়ে ২ ঘণ্টা অপেক্ষা করেছেন, আর দামসহ অর্ডার করতে উৎসাহ দেওয়া একটা উত্তর লিখে দেবে।
জেনে রাখুন
- রিপোর্টের তারিখ বদলালেও ৭ দিন বদলায় না। কোচ সবসময় গত ৭ দিনের চ্যাটই পড়ে।
- ভাষা: প্যানেল বাংলায় থাকলে পরামর্শ বাংলায় আসে, না হলে ইংরেজিতে।
- চ্যাটে কিছুই বদলায় না। এটা শুধু পরামর্শ দেয়।
- খরচ: প্রতিবার কোচ চালানো AI Usage & bills (AI ব্যবহার ও বিল)-এ "Comment replies & seller coach"-এ গোনা হয়।
সাধারণ সমস্যা
- "No chats of this seller in the last 7 days." ওই সময়ে এই সেলারের কাছে কোনো কাস্টমারের মেসেজ আসেনি। পরে আবার চেষ্টা করুন বা অন্য সেলার বেছে নিন।
- "The AI did not answer. Try again in a minute." একটু পরে আবার Coach চাপুন। বারবার হলে দেখুন অটোপাইলট AI কাজ করছে না।