ইনবক্সে অটোপাইলট AI দুইভাবে সাহায্য করে। যেকোনো সেলার চ্যাটে ✨ চাপলে AI সেলারের লেখার ঘরে একটা উত্তর লিখে দেয়; সেলার দেখে পাঠান। আর চালু করে দিলে, কয়েক মিনিট পরেও যে কাস্টমার উত্তরের অপেক্ষায় আছেন, AI নিজেই তাকে উত্তর দেয়।
কোথায় পাবেন
- ✨ বাটন: Admin › CRM › Inbox-এর প্রতিটা Facebook Messenger, Instagram আর WhatsApp চ্যাটে, লেখার ঘরের পাশে। চ্যাটটা যে সেলারের, তিনি ব্যবহার করতে পারেন; যারা সব চ্যাট দেখেন, তারাও পারেন।
- নিজে নিজে উত্তর: Admin › CRM › Inbox › Inbox settings, 🤖 Autopilot AI answers বক্স। যাদের Inbox settings ফিচার আছে (মালিক আর Admin), তারা বদলাতে পারেন।
ইনবক্স Premium আর Custom প্যাকেজের অংশ।
ধাপে ধাপে: ✨ বাটন
- যে চ্যাটে কাস্টমার শেষ মেসেজ দিয়েছেন, সেটা খুলুন।
- ✨ চাপুন। AI-এর উত্তর আপনার লেখার ঘরে চলে আসে।
- পড়ে দেখুন। যা খুশি বদলান।
- পাঠান। আপনি না পাঠালে কিছুই যায় না।
ধাপে ধাপে: নিজে নিজে উত্তর
- Inbox settings খুলে 🤖 Autopilot AI answers খুঁজুন।
- Automatic answers-এ বেছে নিন The AI answers waiting customers by itself।
- …after the customer waited (minutes)-এ লিখুন AI আগে কত মিনিট সেলারের জন্য অপেক্ষা করবে। শুরুতে ২ মিনিট থাকে; ০ মানে সাথে সাথে; সর্বোচ্চ ২৪০।
- When-এ বেছে নিন Any time (সবসময়), অথবা Only outside office hours — দিনে সেলাররা, রাতে AI।
- সেভ করুন।
কীভাবে কাজ করে
- AI উত্তর দেয় Teach your AI-তে আপনার শেখানো কথা, ডেলিভারি চার্জ আর সর্বশেষ ৮০টা প্রোডাক্ট থেকে।
- শুধু Messenger, Instagram আর WhatsApp মেসেজের উত্তর দেয়, পোস্টের কমেন্টে নয়; আর কাস্টমারের মেসেজের ২৩ ঘণ্টার মধ্যে (ফ্রিতে উত্তর দেওয়ার জন্য Meta-র সময়সীমা)।
- AI-এর মেসেজে চ্যাটে 🤖 Autopilot AI লেখা থাকে, যাতে টিম বোঝে কে লিখেছে। এগুলো সেলারের উত্তর হিসেবে গোনা হয় না।
- সেলার আগে উত্তর দিলে AI ওই মেসেজের উত্তর দেয় না।
- নিশ্চিত না হলে সে কাস্টমারকে বলে একজন মানুষ উত্তর দেবেন, আর চ্যাটটা সেলারদের অপেক্ষায় রেখে দেয়। দেখুন অটোপাইলট AI কখন চ্যাট মানুষের হাতে দেয়?
- ওয়েবসাইট চ্যাটের AI আলাদা — Live chat সেটিংসে। তাই ওই চ্যাটে দুবার উত্তর যায় না।
জেনে রাখুন
- "Only outside office hours"-এর জন্য অফিস সময় দেওয়া লাগে। আগে ইনবক্সের Office hours বক্সে সময় দিন; না দিলে দোকান সবসময় খোলা ধরা হয়, আর AI কখনো নিজে উত্তর দেয় না।
- খরচ: বাটনে হোক বা নিজে নিজে, AI-এর প্রতিটা উত্তর AI Usage & bills-এ "Customer replies (live chat & inbox)"-এ গোনা হয়।
- Automatic answers বন্ধ (Off) থাকলেও সেলারদের ✨ বাটন থাকে।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →