পেমেন্ট গেটওয়ে নিজে যখন নিশ্চিত করে যে ওই অর্ডারের পুরো টাকা এসেছে, শুধু তখনই অর্ডার paid হয়। অর্ডার এখনও cod দেখালে আগে গেটওয়ের মার্চেন্ট প্যানেলে পেমেন্টটা খুঁজুন। টাকা সত্যিই এসে থাকলে অর্ডারে হাতে লিখে দিন।
কোথায় পাবেন
- অর্ডার: Admin › Online store › Website orders › All orders (ওয়েবসাইটের অর্ডার › সব অর্ডার), Payment Status কলাম। স্ট্যাটাসে ক্লিক করলে Order Payments খোলে।
- গেটওয়ে: Admin › Administration › Settings › Online payments (সেটিং › অনলাইন পেমেন্ট)।
এগুলো Payments & profit (owner) ফিচারের অংশ। দোকানের মালিকের কাছে এটা সবসময় থাকে।
কী দেখবেন (যেটা বেশি হয়, সেটা আগে)
- কাস্টমার দোকানে ফেরত আসেননি। bKash, aamarPay আর ShurjoPay-এর পেমেন্ট চেক হয় যখন গেটওয়ে ক্রেতাকে আবার দোকানে পাঠায়। টাকা দিয়েই ব্রাউজার বন্ধ করে দিলে চেকটা আর হয় না। SSLCommerz নিজে থেকেও পেছনে একটা খবর পাঠায়, তাই এতে এটা কম হয়।
- টাকার পরিমাণ মেলেনি। গেটওয়েকে অর্ডারের মোট টাকাই হুবহু নিশ্চিত করতে হয়। কাস্টমার টাকা দেওয়া শুরু করার পর অর্ডার এডিট হলে, বা তিনি অন্য পরিমাণ দিলে, অর্ডার paid হয় না। ক্রেতা তখন দেখেন "We could not confirm this payment. Please contact the store."
- অনেক পরে ফেরত এসেছেন। পেমেন্ট পেজ খোলার পর দোকান ৬ ঘণ্টা পর্যন্ত পেমেন্টের সূত্রটা মনে রাখে। এর পরে ফিরলে আর মেলানো যায় না।
- Test mode চালু রয়ে গেছে। bKash, aamarPay বা ShurjoPay-এর কার্ডে হলুদ Test mode ব্যাজ মানে ক্রেতারা স্যান্ডবক্সে যাচ্ছেন, যেখানে আসল টাকা নড়ে না। Test mode (sandbox — no real money) বন্ধ করুন, লাইভ কী দিন আর Save চাপুন।
- কী অন্য অ্যাকাউন্টের। চেক হয় আপনার প্যানেলে সেভ করা কী দিয়ে। টাকা অন্য মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টে গেলে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটা নিশ্চিত করতে পারে না। SSLCommerz-এ Store ID আর Store Password দিন, মার্চেন্ট প্যানেলের পাসওয়ার্ড নয়।
- এটা সেন্ড মানির পেমেন্ট। Send money (bKash / Nagad / Rocket / Upay) কখনো নিজে থেকে paid হয় না। কাস্টমারের নম্বর আর TrxID অর্ডারের নোটে লেখা থাকে, আপনি মিলিয়ে দেখবেন।
কী করবেন
- গেটওয়ের মার্চেন্ট প্যানেল খুলে সময়, টাকার পরিমাণ বা কাস্টমারের নম্বর দিয়ে পেমেন্ট খুঁজুন।
- পেমেন্টটা থাকলে আর সম্পূর্ণ হলে, অর্ডারের Payment Status-এ ক্লিক করে Order Payments খুলুন।
- Amount, Paid on আর Pay Via পূরণ করুন, গেটওয়ের ট্রানজেকশন আইডি Payment Note-এ লিখুন, তারপর Update চাপুন।
- পেমেন্ট না থাকলে কাস্টমার টাকা দেননি। তাঁকে জানান অর্ডারটা বাকিতে (unpaid) সেভ আছে।
জেনে রাখুন
- একই পেমেন্ট দুবার লেখা হয় না। নিশ্চিতকরণ দুবার চললেও পেমেন্ট একবারই লেখা হয়।
- ফেসবুক: অনলাইন অর্ডার Purchase হিসেবে গোনা হয় শুধু গেটওয়ের নিজের নিশ্চয়তার পরে; হাতে লেখা পেমেন্টে নয়।
কখন টিমকে জানাবেন
মার্চেন্ট প্যানেলে হুবহু ওই টাকার সম্পূর্ণ পেমেন্ট দেখা যাচ্ছে, কাস্টমার কয়েক মিনিটের মধ্যেই দোকানে ফিরেছিলেন, তবু অর্ডার cod দেখাচ্ছে? তাহলে আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন বা Give Feedback (মতামত দিন) চাপুন। ইনভয়েস নম্বর আর গেটওয়ের নাম দিন। কী বা পাসওয়ার্ড কখনো পাঠাবেন না।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →