লাইভ চ্যাটে কেউ উত্তর দেওয়ার পর AI আবার কখন উত্তর দেয়?

টিমের কেউ লাইভ চ্যাটে উত্তর দিলে, টিমের শেষ মেসেজ ৩০ মিনিটের কম পুরনো থাকা পর্যন্ত AI ওই চ্যাটে চুপ থাকে। তারপর ভিজিটরের পরের মেসেজের উত্তর আবার AI দেয়, যাতে কোনো চ্যাট উত্তর ছাড়া পড়ে না থাকে।

কোথায় পাবেন

সেটিং: Admin › Online store › Marketing channels › Live chat, 2. Who answers › The AI assistant। এটা শুধু তখনই হয় যখন AI সহকারী উত্তর দেয়।
উত্তর দেওয়া হয়: Admin › My workspace › Live messages থেকে, অথবা Premium বা Custom প্যাকেজে Inbox-এর ওয়েবসাইট চ্যাট থেকে। যেখান থেকেই উত্তর দিন, গোনা হয়।

কীভাবে কাজ করে

ভিজিটর লিখলেন। AI সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দিল।
টিমের একজন ওই চ্যাটে উত্তর দিলেন। এখন থেকে AI সেখানে উত্তর দেয় না।
টিমের প্রতিটা নতুন উত্তরে ৩০ মিনিট আবার নতুন করে শুরু হয়।
টিমের শেষ মেসেজের পর ৩০ মিনিট পার হলে, ভিজিটরের পরের মেসেজের উত্তর আবার AI দেয়।

ভিজিটর কী দেখেন: মানুষ উত্তর দেওয়ার সময় চ্যাট বক্সের উপরে তার নাম দেখায় (অনলাইন থাকলে সবুজ বিন্দুসহ), আর AI ফিরে এলে আবার AI assistant দেখায়।

উদাহরণ: "Rangdhanu Fashion"-এ AI একজন ভিজিটরকে থ্রি-পিস নিয়ে উত্তর দিচ্ছে। ৩:০০-টায় সেলার এসে মাপমতো সাইজ নিয়ে উত্তর দিলেন। ৩:১০-এ ভিজিটর আবার লিখলেন: AI চুপ, সেলার উত্তর দিলেন। ৪:০০-টায় ভিজিটর ডেলিভারি চার্জ জিজ্ঞেস করলেন; সেলারের শেষ মেসেজ ছিল ৩:১২-তে, তাই এবার AI উত্তর দিল।

জেনে রাখুন

চুপ থাকার সময় ভিজিটর যা লেখেন, পরে AI তার উত্তর দেয় না। সেগুলো মানুষের জন্য থাকে।
চ্যাটটা যার কাছে দেওয়া, তার কাছেই থাকে; AI শুধু ভিজিটরকে আবার উত্তর দেয়।
Facebook / Instagram / WhatsApp ইনবক্সে নিয়ম আলাদা। সেখানে ৩০ মিনিটের বিরতি নেই। Autopilot AI answers নিজে থেকে উত্তর দেওয়ায় রাখলে, Inbox settings-এ যত মিনিট দিয়েছেন তত মিনিট কোনো কাস্টমার উত্তরের অপেক্ষায় থাকলে AI উত্তর দেয়, আগে সেলার উত্তর দিয়ে থাকলেও। AI কোনো চ্যাট মানুষের হাতে দিলে, মানুষ উত্তর না দেওয়া পর্যন্ত সেখানে চুপ থাকে। দেখুন Facebook, Instagram আর WhatsApp ইনবক্সে অটোপাইলট AI কীভাবে উত্তর দেয়?

সাধারণ সমস্যা

সেলার কথা বলছিলেন, তবু AI উত্তর দিয়ে দিল। সেলারের শেষ মেসেজ ৩০ মিনিটের বেশি আগে ছিল। দ্রুত একটা উত্তর দিলে AI আরও ৩০ মিনিট চুপ থাকে।
কিছু চ্যাটে AI কখনোই উত্তর দেয় না। 2. Who answers-এ এখনো The AI assistant আছে কিনা দেখুন, আর পড়ুন লাইভ চ্যাটের AI সহকারী উত্তর দিচ্ছে না।