বেশিরভাগ সময় কারণটা সহজ: ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারকে আপনি যে ধাপে বিক্রি ধরতে বলেছেন, অর্ডারটা এখনও সেখানে পৌঁছায়নি। সেটা না হলে দেখুন ট্র্যাকিং ON আছে কি না, টোকেন কাজ করছে কি না, কোনো টেস্ট কোড রয়ে গেছে কি না, আর ক্রেতা ট্র্যাকিংয়ে "না" বলেছিলেন কি না।
কোথায় পাবেন
Admin › Online store › Tracking & codes › Facebook Pixel & CAPI (অনলাইন স্টোর › ট্র্যাকিং ও কোড)। উপরের ব্যাজ, Send test event, Last 7 days আর Latest events সব এই পেজেই।
শুধু দোকানের মালিক (Super Admin) এটা ব্যবহার করতে পারেন: এর টিক Website keys, domain & tracking (owner) স্টাফকে দিলেও খোলে না, Admin-কেও না।
কী দেখবেন (যেটা বেশি হয়, সেটা আগে)
- অর্ডারটা এখনও গোনার মতো হয়নি। Cash on delivery orders count as a Purchase দেখুন। When the order is confirmed (Processing) বেছে থাকলে অর্ডার Processing বা তার পরের ধাপে না যাওয়া পর্যন্ত কিছু যায় না। When the order is delivered (Complete) হলে Complete হওয়ার পরেই যায়। অনলাইন পেমেন্টের অর্ডার গোনা হয় শুধু গেটওয়ে টাকা নিশ্চিত করার পর।
- ট্র্যাকিং বন্ধ, বা টোকেন আর কাজ করছে না। ব্যাজে Tracking is ON থাকতে হবে। Send test event চাপুন। টোকেন ভুল বা মেয়াদ শেষ বললে Events Manager থেকে নতুন টোকেন বানিয়ে বসান আর সেভ করুন। Latest events-এ Failed ইভেন্টের পাশে কারণ লেখা থাকে।
- টেস্ট কোড রয়ে গেছে। Test event code বক্সে কোড থাকলে সার্ভারের ইভেন্টগুলো সেই কোডসহ যায়, আর ফেসবুক সেগুলো Test events-এ দেখায়। পরীক্ষা শেষে বক্সটা খালি করে Save চাপুন।
- ক্রেতা ট্র্যাকিংয়ে রাজি হননি। Ask visitors for permission first চালু থাকলে যে ভিজিটর Allow চাপেননি, তার কোনো ইভেন্ট যায় না, তার অর্ডারের Purchase-ও না।
- অর্ডারটা দোকানের চেকআউট থেকে আসেনি। Purchase যায় শুধু আপনার দোকান বা ল্যান্ডিং পেজ থেকে দেওয়া অর্ডারের জন্য। অ্যাডমিনে বানানো অর্ডার, বা স্টাফ যে incomplete অর্ডার কনফার্ম করেছেন, সেগুলোর Purchase কখনো যায় না।
- অর্ডারটা আটকে গেছে। চেক করার সময় অর্ডার Incomplete, On Hold, Cancelled, Return বা Fake থাকলে সেটা গোনা হয় না।
জেনে রাখুন
- প্রতি অর্ডারে একটাই Purchase। অর্ডার আবার এডিট বা সেভ করলেও দ্বিতীয়টা যায় না।
- না যাওয়া ইভেন্ট নিজে থেকেই আবার পাঠানো হয়, ৮ বার পর্যন্ত। তাই ফেসবুকের ছোটখাটো সমস্যা নিজেই ঠিক হয়ে যায়।
- অনলাইন পেমেন্ট হাতে paid করলে (Order Payments থেকে) Purchase যায় না; যায় শুধু গেটওয়ের নিজের নিশ্চয়তায়।
- উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন" বিক্রি ধরে Processing-এ। ১,২৫০ টাকার নতুন অর্ডারের Purchase দেখা যায় না, যতক্ষণ না একজন স্টাফ সেটা কনফার্ম করেন; কনফার্ম করার সাথে সাথেই Purchase চলে যায়।
কখন টিমকে জানাবেন
Send test event কাজ করছে, ব্যাজে Tracking is ON, দোকান থেকে আসা একটা গোনার মতো অর্ডার আছে, তবু এক ঘণ্টা পরেও Latest events-এ তার Purchase নেই? তাহলে আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন, অথবা পেজের নিচে Give Feedback (মতামত দিন) চাপুন। অর্ডারের ইনভয়েস নম্বর আর Latest events-এর একটা স্ক্রিনশট দিন। অ্যাক্সেস টোকেন কখনো শেয়ার করবেন না।