পার্সেল কুরিয়ারে গেলে কাস্টমার কীভাবে জানতে পারেন?

সেলারের কোনো অর্ডার কুরিয়ারে বুক হলেই দোকান নিজে থেকে কাস্টমারকে জানিয়ে দেয়। মেসেজে থাকে কোন কুরিয়ারে গেছে, ট্র্যাকিং নম্বর, পার্সেল দেখার লিংক আর ডেলিভারির সময় কত টাকা দিতে হবে। কোন পথে পাঠানো হবে তা ঠিক করবেন Admin › Administration › Settings › SMS-এর When an order goes to the courier (অর্ডার কুরিয়ারে গেলে) অংশে।

কোথায় পাবেন

Admin › Administration › Settings › SMS (প্রশাসন › সেটিং › এসএমএস), তারপর নিচে When an order goes to the courier বক্সে যান। এই পেজ শুধু দোকানের মালিক (Super Admin) দেখেন।

কীভাবে কাজ করে

1. কেউ সেলারের অর্ডারে Send to Courier চাপেন (Admin › ERP › Sales Department › Seller orders, সেলস বিভাগ › সেলারের অর্ডার)। অর্ডারটা Steadfast, Pathao বা RedX-এ বুক হয়।
2. দোকান ওই অর্ডারের তথ্য দিয়ে মেসেজটা সাজায়, আর যেগুলোতে টিক দিয়েছেন সেই পথে পাঠায়:
   • By SMS: দোকানের নিজের এসএমএস অ্যাকাউন্ট থেকে। একই পেজের উপরে এসএমএস চালু থাকলে তবেই যায়।
   • In the chat the order came from: অর্ডারটা যদি CRM ইনবক্সের Messenger, WhatsApp বা Instagram চ্যাট থেকে বানানো হয়, তাহলে ওই চ্যাটেই রিপ্লাই হিসেবে যায়। কমেন্টের থ্রেডে যায় না।
   • On WhatsApp to the customer's number: Meta-র অনুমোদিত মেসেজ টেমপ্লেট দিয়ে যায়, ইনবক্সের WhatsApp নম্বর বা Marketing channels-এর WhatsApp Cloud API থেকে।
3. কী কী গেল তা অর্ডারে Customer told হিসেবে লেখা থাকে, যেমন "SMS ✓ · Messenger ✓"।

মেসেজের লেখা নিজের মতো বদলাতে পারেন (৪৮০ অক্ষর পর্যন্ত)। এই শব্দগুলো নিজে থেকে বসে যায়: {site} {name} {invoice} {courier} {tracking} {link} {cod}। {link} হলো কুরিয়ারের নিজের পার্সেল দেখার পেজ।

উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন" একটা অর্ডার Steadfast-এ পাঠাল। কাস্টমার এসএমএস পেলেন দোকানের নাম, ইনভয়েস নম্বর, "Steadfast", ট্র্যাকিং নম্বর আর লিংকসহ, আর লেখা "ডেলিভারির সময় দেবেন ৳1,450"।

জেনে রাখুন

• প্রতিটা অর্ডারে একবারই জানানো হয়। পরে আবার যায় না।
• শুরুতে By SMS আর In the chat টিক দেওয়া থাকে, On WhatsApp বন্ধ থাকে।
• মেসেজ না গেলেও বুকিং আটকায় না। পার্সেল বুক হয়ে যায়, অর্ডারে ওই পথের পাশে ✗ দেখায়।
• এই মেসেজ যায় সেলারের অর্ডারে Send to Courier চাপলে। Website orders থেকে বুক করা ওয়েবসাইট অর্ডারে এটা যায় না।
• WhatsApp-এর জন্য WhatsApp Manager-এ Utility ক্যাটাগরির একটা টেমপ্লেট বানান, পাঁচটা জায়গাসহ (নাম, ইনভয়েস, কুরিয়ার, ট্র্যাকিং, টাকা), আর এখানে তার নাম লিখুন। ভাষা থাকে bn, চাইলে বদলাতে পারেন।
• প্রতিটা টেমপ্লেট মেসেজের জন্য Meta অল্প টাকা নেয়। চ্যাটের রিপ্লাই ফ্রি।

সাধারণ সমস্যা

• এসএমএস যায়নি। "SMS is off above" লেখা থাকলে আপনার এসএমএস অ্যাকাউন্ট চালু নেই। উপরে Send SMS-এ টিক দিয়ে সেভ করুন, তারপর একটা টেস্ট এসএমএস পাঠিয়ে দেখুন।
• চ্যাটে রিপ্লাই যায়নি। অর্ডারটা CRM ইনবক্সের কোনো চ্যাট থেকে বানানো হয়নি, তাই রিপ্লাই দেওয়ার চ্যাট নেই।
• সেভ করার পরও WhatsApp বন্ধ। একটা WhatsApp নম্বর যুক্ত করুন (CRM ইনবক্স বা Marketing › WhatsApp), আর টেমপ্লেটের নাম লিখুন।

আরও পড়ুন

• এসএমএস অ্যাকাউন্ট কীভাবে যুক্ত করব?
• অর্ডার দিলে কাস্টমার যে মেসেজ পান তা কীভাবে ঠিক করব?
• সেলারের অর্ডার কীভাবে কুরিয়ারে পাঠাব?
• ইনবক্সে WhatsApp নম্বর কীভাবে যুক্ত করব?