হ্যাঁ। eCommerce Autopilot সাপোর্ট আপনার অ্যাডমিনে ঢুকতে পারে শুধু আপনি অনুমতি দিলে, প্রতিটা ভিজিট সর্বোচ্চ এক ঘণ্টা, আর প্রতিটা ভিজিট আপনাকে দেখানো হয়। যেকোনো সময় Turn off now চেপে বন্ধ করতে পারেন।
কোথায় পাবেন
Admin › Administration › Security › Support access (প্রশাসন › নিরাপত্তা › সাপোর্ট অ্যাক্সেস)। এই পেজ শুধু দোকানের মালিক (Super Admin) দেখেন।
কীভাবে কাজ করে
- আপনি চালু না করলে বন্ধ। শুরুতে সাপোর্ট অ্যাক্সেস Off থাকে। আপনি Allow for 24 hours, 3 days বা 7 days চাপার পরেই শুধু সাপোর্ট ঢুকতে পারে, আর শুধু দেখানো সময় পর্যন্ত।
- প্রতি ভিজিট এক ঘণ্টা। সাপোর্ট যতবার আপনার অ্যাডমিন খোলে, প্রতিবার সর্বোচ্চ এক ঘণ্টা। তারপর পরের পেজ খুলতেই তারা বেরিয়ে যায়।
- "Remember me" নেই। সাপোর্টের ভিজিটে তাদের কম্পিউটারে লম্বা সময়ের লগইন থেকে যায় না।
- প্রতিটা পেজে ব্যানার। ভিজিট চলার সময় প্রতিটা অ্যাডমিন পেজে একটা ব্যানার থাকে — তারা eCommerce Autopilot সাপোর্ট হিসেবে আপনার দোকানের অ্যাডমিনে আছে, কয়টা পর্যন্ত, আর মালিক এই ভিজিট দেখতে পান। এতে একটা Leave বাটন আছে, চাপলে ভিজিট শেষ।
- আপনি সাথে সাথে থামাতে পারেন। Turn off now চাপলে সাপোর্ট অ্যাক্সেস আর চলমান ভিজিট দুটোই শেষ; পরের পেজেই সাপোর্ট বেরিয়ে যায়।
- আপনার সিদ্ধান্ত সাপোর্ট বদলাতে পারে না। ভিজিটের সময় Support access পেজ তাদের জন্য বন্ধ, তাই তারা অ্যাক্সেস চালু করতে, সময় বাড়াতে বা কিছু লুকাতে পারে না।
- প্রতিটা ভিজিট রাখা হয়। Support visits তালিকায় থাকে কে এসেছিল, কখন, আর কখন ভিজিট শেষ হলো।
সাপোর্ট কী দেখতে আর করতে পারে
সাপোর্ট আপনার মালিকের লগইন দিয়ে ঢোকে। মানে আপনি যা দেখতে আর বদলাতে পারেন, তারাও তা পারে — তাই আপনি যেভাবে দেখতেন সেভাবেই তারা সেটিং, অর্ডার বা পেজ পরীক্ষা করতে পারে। তারা যা বদলায় তা আপনার লগইনের নামে সেভ হয়।
আপনার পাসওয়ার্ড তাদের দিতে হয় না, তারা জানতেও পারে না।
উদাহরণ: "রংধনু ফ্যাশন" ২৪ ঘণ্টার জন্য অনুমতি দিল। একজন সাপোর্ট সকাল ১১টায় অ্যাডমিন খুললেন, একটা সেটিং ঠিক করলেন আর ১১টা ২০-এ Leave চাপলেন। মালিক Support visits-এ নাম আর দুটো সময়সহ ভিজিটটা দেখলেন।
জেনে রাখুন
- সাহায্য লাগলেই শুধু অনুমতি দিন, আর যত কম সময়ে কাজ হয় সেটাই বেছে নিন। বেশিরভাগ সমস্যায় 24 hours-ই যথেষ্ট।
- কাজ শেষে বন্ধ করে দিন। দেখানো সময়ে এটা নিজে থেকেও বন্ধ হয়।
- কেউ নিজেকে সাপোর্ট বলে পাসওয়ার্ড চাইলে কখনো দেবেন না। ঢোকার পথ সাপোর্ট অ্যাক্সেস, আর সেটা আপনার হাতে।