প্রতিটা দোকানে একটা Track Order পেজ আছে: yourshop.com/track-order। কাস্টমার অর্ডার নম্বর আর যে মোবাইল নম্বরে অর্ডার করেছিলেন সেটা দিয়ে Track Order চাপলেই অর্ডারটা এখন কোন অবস্থায় আছে দেখতে পান। এর জন্য লগইন করতে হয় না।
কোথায় পাবেন
কিছু চালু করতে হবে না। পেজটা সব দোকানেই আছে।
- ফোনে দোকানের উপরের অংশে একটা Tracking বাটন আছে।
- কম্পিউটারে উপরের অ্যাকাউন্ট মেনুতে Track Your Order নামে আছে।
চাইলে /track-order লিংকটা Messenger বা WhatsApp-এ কাস্টমারকে পাঠিয়েও দিতে পারেন।
যেভাবে কাজ করে
- কাস্টমার Track Order পেজ খোলেন।
- Order Number ঘরে অর্ডার নম্বর লেখেন। এটা অর্ডার করার পর থ্যাংক-ইউ পেজে দেখানো ইনভয়েস নম্বর (যেমন
#482915)। শুধু সংখ্যাগুলো লিখবেন,#ছাড়া। - Mobile Number ঘরে অর্ডারের সময় দেওয়া মোবাইল নম্বর লেখেন।
- Track Order চাপেন।
দুটো মিলে গেলে পেজে অর্ডার নম্বর, মোবাইল নম্বর আর Current Status দেখায়, নিচে ধাপগুলোর একটা সারি থাকে।
স্ট্যাটাসটা আসে Admin › Online store › Website orders (অনলাইন স্টোর › ওয়েবসাইটের অর্ডার)-এ আপনি যে স্ট্যাটাস দিয়েছেন সেখান থেকে:
| আপনার প্যানেলে স্ট্যাটাস | কাস্টমার যা দেখেন |
|---|---|
| Pending | Pending |
| Processing | Processing |
| On Courier | On Courier |
| Ready to Delivery | Ready to Delivery |
| Complete | Delivered |
অন্য যেকোনো স্ট্যাটাস (On Hold, Cancelled, Return, Fake, Incomplete) এই পেজে Pending হিসেবে দেখায়।
জেনে রাখুন
- শুধু আপনার দোকানের অর্ডার। পেজটা শুধু আপনার দোকানের অর্ডারে খোঁজে, অন্য কোনো দোকানের অর্ডার কখনো দেখায় না।
- দুটো তথ্যই মিলতে হবে। অর্ডার নম্বর আর মোবাইল নম্বর একই অর্ডারের হতে হবে। তাই শুধু একটা নম্বর জেনে অচেনা কেউ অর্ডার দেখতে পারে না।
- লগইন করা কাস্টমার নিজের অ্যাকাউন্টেও অর্ডার দেখতে পারেন: Dashboard › Orders-এ প্রতিটা অর্ডারের নম্বর, তারিখ, স্ট্যাটাস আর মোট টাকা থাকে, View চাপলে ইনভয়েস খোলে।
- স্ট্যাটাস হালনাগাদ রাখুন। আপনি যা সেট করবেন পেজ শুধু সেটাই জানে। পার্সেল পাঠানোর পর অর্ডারটা On Courier করে দিন, তাহলে কাস্টমারও সেটা দেখবেন।
সাধারণ সমস্যা
- "Order not found. Please check your Order Number and Mobile Number." আসছে। কাস্টমারকে বলুন শুধু সংখ্যাগুলো লিখতে (
#বা "ORD-" ছাড়া), আর অর্ডারের সময়কার সেই ১১ সংখ্যার মোবাইল নম্বরটাই দিতে। - বাতিল বা রিটার্ন হওয়া অর্ডার "Pending" দেখাচ্ছে। এই পেজ শুধু উপরের পাঁচটা ধাপ দেখাতে পারে। আসল অবস্থাটা কাস্টমারকে ফোনে বা মেসেজে জানিয়ে দিন।
আরও পড়ুন
আরও সাহায্য লাগবে?
আমাদের ফেসবুক গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন — টিম আর অন্য দোকান মালিকরা সেখানে উত্তর দেন।
গ্রুপে জিজ্ঞেস করুন →