Online store (অনলাইন স্টোর) হলো আপনার ওয়েবসাইট: প্রোডাক্ট, ডিজাইন আর ওয়েবসাইটের অর্ডার। CRM হলো আপনার কাস্টমার আর Messenger, Instagram, WhatsApp-এর ইনবক্স। ERP দোকানের পেছনের ব্যবসাটা চালায়: ফেসবুক পেজের সেলস টিম, কুরিয়ার, কারখানা, স্টাফ, বেতন আর টাকার হিসাব। ছোট দোকান শুধু অনলাইন স্টোর দিয়ে শুরু করে, ব্যবসা বাড়লে বাকিগুলো যোগ করতে পারে।
কোথায় পাবেন
তিনটাই অ্যাডমিন সাইডবারের অংশ: Admin › Online store, Admin › CRM আর Admin › ERP। আপনার কাজে কোনো অংশের অন্তত একটা পেজ থাকলে তবেই সেই অংশটা দেখবেন।
কীভাবে কাজ করে
Online store নিজের ওয়েবসাইটে বিক্রির জন্য।
- ওয়েবসাইটের অর্ডার, প্রোডাক্ট, ক্যাটাগরি আর স্টক।
- শিপিং ও রিটার্ন, অফার ও কুপন, স্টোর ডিজাইন, পেজ ও ব্লগ।
- Marketing & SEO, মার্কেটিং চ্যানেল (এসএমএস, WhatsApp, ইমেইল, YouTube, ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট) আর স্টোর রিপোর্ট।
CRM কাস্টমারকে চেনা আর তাদের সাথে কথা বলার জন্য।
- Inbox (ইনবক্স): Messenger, Instagram আর WhatsApp-এর চ্যাট এক জায়গায়, সেলারদের মধ্যে ভাগ করে।
- Customers (কাস্টমার): প্রত্যেক কাস্টমারের ইতিহাস, ফলো-আপ টাস্ক আর প্রোডাক্ট রিভিউ।
ERP ব্যবসাটা চালানোর জন্য, চারটা বিভাগে।
- Sales Department (সেলস বিভাগ): ফেসবুক পেজে সেলারদের নেওয়া অর্ডার, সেলস টিম, সেলার বোনাস আর কুরিয়ারের পার্সেল।
- Production Department (প্রোডাকশন বিভাগ): কারখানার কাজ, সাপ্লায়ার ও বিল, কারখানা থেকে বিক্রি।
- HR Department (এইচআর বিভাগ): স্টাফ, হাজিরা আর বেতন।
- Accounts Department (হিসাব বিভাগ): ক্যাশবুক, অ্যাকাউন্ট, অনুমোদন, লাভ-ক্ষতি আর মাসের হিসাব।
একটা উদাহরণ। "রংধনু ফ্যাশন" শুধু ওয়েবসাইটে বিক্রি করে। তারা অনলাইন স্টোর ব্যবহার করে, আর কাস্টমারদের ফলো-আপের জন্য CRM-এর Customers তালিকা। পরে তারা তিনজন সেলার নিয়ে দুটো ফেসবুক পেজে বিক্রি শুরু করল: এখন CRM Inbox চ্যাটগুলো ভাগ করে দেয়, আর ERP › Sales Department প্রত্যেক সেলারের অর্ডার আর বোনাসের হিসাব রাখে। যখন তারা ছোট একটা সেলাই কারখানা খুলল, তখন Production আর HR বিভাগ কাজে লাগল।
জেনে রাখুন
- অনলাইন স্টোর সব প্যাকেজেই আছে। বাকি অংশগুলো (যেমন সেলস টিম, চ্যাট ইনবক্স, হিসাব, কারখানা, স্টাফ ও বেতন, কুরিয়ারের ট্যাব) খোলে সেই প্যাকেজগুলোতে, যেখানে সেগুলো রাখা আছে।
- ফ্রি ট্রায়ালের সময় CRM ইনবক্স (শুধু Premium) ছাড়া সবকিছু খোলা থাকে, তাই প্যাকেজ বাছার আগে বাকি অংশগুলো চালিয়ে দেখতে পারবেন।
- প্যাকেজে নেই এমন কোনো অংশ খুললে, পেজেই লেখা থাকে কোন প্যাকেজে ওটা আছে।
- ডেলিভারির কিছু পেজ অনলাইন স্টোরে (Shipping & returns: রিটার্ন ট্র্যাকিং, শিপিং নিয়ম, ডেলিভারি চার্জ), আর কুরিয়ারের পার্সেল থাকে ERP › Sales Department › Courier & parcels-এ (কুরিয়ার ও পার্সেল)।
- ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট সেট আপ হয় Online store › Marketing channels › Live chat-এ। যারা চ্যাটের উত্তর দেয়, তারা My workspace-এ Live messages (লাইভ মেসেজ) দেখে।